Foire aux questions
1 - Quels sont les modes de paiement acceptés par MonKitRentree ?
MonKitRentree propose plusieurs modes de paiement pour faciliter vos transactions. Vous pouvez effectuer vos achats en utilisant l'un des moyens de paiement suivants :
Chèque : Vous avez la possibilité de régler votre commande en envoyant un chèque à l'adresse spécifiée lors du processus d'achat. Votre commande sera traitée dès réception du chèque.
Carte Bancaire : MonKitRentree accepte les paiements par carte bancaire. Vous pouvez utiliser votre carte Visa, MasterCard, ou d'autres cartes bancaires pour effectuer vos achats en toute sécurité.
MasterCard : En plus des cartes bancaires en général, MonKitRentree spécifiquement accepte les paiements effectués avec la carte MasterCard.
PayPal : MonKitRentree facilite les transactions en ligne en acceptant les paiements via PayPal, offrant ainsi une option sécurisée et pratique.
Tous ces moyens de paiement sont rendus disponibles grâce au partenariat avec le Crédit Mutuel de Bretagne, garantissant une expérience de paiement fiable et sécurisée pour nos utilisateurs.
2 - Mon paiement en ligne est-il sécurisé ?
Absolument, chez MonKitRentree, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité. Nous collaborons avec la société Crédit Mutuel de Bretagne, un partenaire de confiance, pour garantir la sécurité de toutes les transactions.
Protocole de Sécurité 3DSV2 : Votre tranquillité d'esprit est assurée grâce à l'utilisation du protocole de sécurité 3DSV2 (3-D Secure Version 2). Ce protocole renforce la sécurité des paiements en ligne en ajoutant une couche supplémentaire d'authentification. Il s'agit d'une mesure efficace pour prévenir les fraudes et garantir la confidentialité de vos informations financières.
Ainsi, lorsque vous effectuez un paiement sur MonKitRentree.fr, vous bénéficiez d'une protection avancée, et toutes les étapes de votre transaction sont sécurisées selon les normes les plus élevées de l'industrie. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat en ligne fiable, transparente et sécurisée.
3 - Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse ?
Oui, la possibilité de faire livrer votre commande à une adresse différente est offerte, mais avec certaines conditions spécifiques.
Conditions de Livraison à une Autre Adresse :
La livraison à une adresse différente est autorisée uniquement si vous choisissez l'option de livraison à domicile.
L'adresse de livraison peut être modifiée uniquement si elle se trouve dans le département 35 (Ille-et-Vilaine).
Cette mesure vise à offrir une certaine flexibilité tout en garantissant la sécurité et la fiabilité du processus de livraison. Si vous remplissez ces critères, vous pouvez aisément spécifier une adresse de livraison différente lors de la finalisation de votre commande. Assurez-vous de fournir des informations correctes pour garantir une livraison réussie à l'endroit souhaité.
4 - Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison chez MonKitRentree varient en fonction du mode de livraison choisi.
Livraison à l'établissement : Pour les livraisons à l'établissement, nous vous recommandons de vous référer à la communication fournie. Les jours de distribution seront spécifiés dans les informations transmises, vous permettant ainsi de planifier la réception de votre commande en toute connaissance de cause.
Livraison à domicile : Si vous optez pour la livraison à domicile, sachez que nous nous efforçons de garantir une expédition rapide. Vous pouvez vous attendre à recevoir votre commande sous un délai de 5 jours ouvrés. Cette estimation tient compte du traitement de la commande, de la préparation du colis et du délai de livraison jusqu'à votre adresse.
Nous nous engageons à respecter ces délais autant que possible, mais veuillez noter que des circonstances exceptionnelles peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté. Dans tous les cas, soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour assurer une livraison efficace et dans les meilleurs délais.
5 - Que faire si un de mes articles est défectueux ?
En cas de réception d'un article défectueux, nous vous prions de suivre la procédure suivante pour assurer une résolution rapide et satisfaisante :
Contactez-nous par e-mail : Envoyez un e-mail détaillant le problème à l'adresse suivante : contact@monkitrentree.fr. Assurez-vous d'inclure toutes les informations pertinentes, telles que votre numéro de commande, le nom de l'article défectueux, et une description claire du problème rencontré.
Accompagnez votre message de photos : Afin de faciliter le traitement de votre demande, veuillez joindre des photos claires et précises de l'article défectueux. Cela nous permettra d'évaluer rapidement la nature du problème et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre la situation.
Notre équipe du service clientèle s'engage à examiner votre demande dans les plus brefs délais et à vous fournir des instructions appropriées pour le remplacement ou le remboursement de l'article défectueux. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions de votre compréhension.
6 - À quelles adresse ou à quel ordre mon chèque doit-il être envoyé ?
Lorsque vous choisissez de régler votre commande par chèque, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour assurer un traitement rapide et précis de votre paiement :
Ordre du Chèque : Papeteries d'Arvor
Adresse d'Envoi :
Papeteries d'Arvor
Rue Didier Daurat
ZA Airlande
35136 Saint Jacques de la Lande
Informations à Mentionner au Dos du Chèque :
Établissement
Classe
Référence de la commande
Nom de l'élève
N'oubliez pas d'indiquer ces informations au dos de votre chèque. Cela permettra d'associer correctement votre paiement à votre commande, accélérant ainsi le processus de traitement. Assurez-vous que votre chèque est correctement libellé à l'ordre des Papeteries d'Arvor avant de l'envoyer à l'adresse mentionnée ci-dessus.
Votre commande sera validée uniquement à réception de votre chèque. En cas de questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir une assistance personnalisée.
7 - Comment retrouver mon bon de commande ?
Pour retrouver votre bon de commande, suivez les étapes ci-dessous en fonction des informations dont vous disposez :
Avec la référence de commande :
Depuis la page d'accueil, cliquez sur le bouton "Retrouver mes commandes passées".
Entrez votre référence de commande lorsque cela vous est demandé.
Vous serez dirigé vers la page de détails de votre commande.
Sans référence de commande (options alternatives) :
Consultez le mail de confirmation de votre commande. La référence de commande devrait être indiquée dans ce courriel.
Contactez votre référent établissement, qui peut vous fournir les détails de votre commande.
Envoyez un e-mail à contact@monkitrentree.fr en mentionnant vos informations personnelles pour obtenir de l'aide dans la récupération de votre bon de commande.
En suivant ces étapes, vous devriez pouvoir accéder facilement aux informations relatives à votre commande. Si vous rencontrez des difficultés ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à l'adresse e-mail indiquée.
8 - À quelle date a lieu la distribution ?
Pour connaître la date de distribution de votre colis, plusieurs moyens sont mis à votre disposition. Voici les différentes méthodes disponibles :
Lors de la commande de votre pack :
Au moment où vous sélectionnez votre pack sur notre site, l'information concernant la date de distribution est clairement affichée en en-tête de la page web. Prenez le temps de consulter cette section pour connaître la date prévue de distribution de votre colis.
Lors de la validation de votre commande:
Sous le nom de votre établissement, lors de la validation et du règlement de votre commande, la date de distribution spécifique sera indiquée.
Dans votre mail de confirmation de commande :
Consultez le mail de confirmation de votre commande. La date de distribution sera mentionnée dans ce courriel.
Sur la communication fournie par l'établissement :
Votre établissement communiquera également les détails de la distribution. Veuillez vous référer aux informations fournies par l'établissement pour obtenir des détails précis sur la date de livraison.
En utilisant l'une de ces méthodes, vous devriez pouvoir obtenir facilement les informations nécessaires concernant la date de distribution de votre colis. En cas de doute ou de besoin d'assistance supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par mail.
9 - Que faire si la date limite de commande est dépassée ?
Si la date limite de commande a été dépassée et que vous souhaitez procéder à une commande ou obtenir des informations supplémentaires, veuillez suivre la procédure ci-dessous :
Contacter le référent de l'établissement :
Adresse indiquée sur la communication fournie par l'établissement.
Lorsque la date limite de commande est dépassée, il est recommandé de communiquer directement avec le référent de l'établissement. Vous trouverez l'adresse de contact sur les documents de communication fournis par l'établissement. Le référent pourra vous guider sur les possibilités éventuelles, les démarches à suivre, ou vous fournir des informations spécifiques liées à votre situation.
Nous vous encourageons à agir rapidement pour résoudre toute préoccupation liée à la date limite de commande. En cas de questions supplémentaires, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir des conseils et des recommandations personnalisées.
10 - Je me suis trompé dans ma commande, que faire ?
En cas d'erreur dans votre commande, veuillez suivre la procédure ci-dessous pour obtenir de l'aide et résoudre rapidement le problème :
Contacter le Service Client de MonKitRentree :
Envoyez un e-mail détaillant la correction nécessaire à l'adresse suivante : contact@monkitrentree.fr.
Lors de la communication, assurez-vous d'inclure les informations suivantes pour faciliter le processus de correction :
Numéro de commande
Description détaillée de l'erreur ou des modifications nécessaires
Notre équipe du service client de MonKitRentree s'efforcera de traiter votre demande dans les meilleurs délais. Il est recommandé de contacter le service client dès que possible après avoir identifié l'erreur, pour permettre une correction rapide avant l'expédition de votre commande.
Nous sommes là pour vous aider à garantir une expérience d'achat sans tracas et répondre à toutes vos préoccupations. Merci de votre compréhension.
11 - Un article est manquant à ma livraison, que faire ?
Si vous constatez qu'un article est manquant à la réception de votre commande, veuillez suivre les étapes appropriées en fonction du lieu de livraison :
Si la livraison a eu lieu à l'établissement :
Contactez immédiatement le référent de l'établissement. Il sera en mesure de vérifier les détails de la livraison et de prendre les mesures nécessaires pour résoudre le problème du côté de l'établissement.
Si la livraison a eu lieu à domicile :
Envoyez un e-mail à contact@monkitrentree.fr pour signaler le problème du produit manquant. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
Numéro de commande
Description de l'article manquant
Notre équipe du service clientèle s'engage à examiner votre demande dans les plus brefs délais et à vous fournir des instructions appropriées. Nous nous excusons pour tout inconvénient causé et vous remercions de votre compréhension.